一個合格的管家應當接受涉及衣、食、住、行等全面訓練

何 謂私人管家(Butler) 根據國際管家協會的標準，一個合格的管家應當接受涉及衣、食、住、行等全面訓練。課程多達數十項： 包括急救訓練、保安訓練、槍支保管訓練、正式禮儀訓練、 雪茄的收藏與保養、酒的鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養、西服及正式服裝的保養、團隊服務演練、人事組織構架等等內容。 ..酒店則表示，他們的Butler服務類似於“一站式購物”。Butler是客人面對的唯一店服務人員。客人入住店後，Butler就成了他的“家 庭成員之一”，照顧他的生活起居，同時幫客人預訂機票等，解決各種問題，處理投訴，監督並協調客人在店裏享受的其他服務。


管家除具備忠誠、謹慎、正直、機智等品德外，管家在待人接物上要一律平等，無論是對自己的主人，還是對待大家族中的任何一員，要有獨立的人格尊嚴

一個英國Butler應該具備權威、詼諧、謹慎和機智的品質，熟知所有禮節；
能識別標準純銀和玻璃器皿；而且了解文學、戲劇和歷史方面的知識。”

英 式管家”不是普通意義上那種打理一個小家庭的生活瑣事的管家，他們絕大多數會為那些大家族服務，不僅要安排整個家庭的日 常事物，更兼具主人私人秘書的多重身份，也是主人的親信。因此，管家學院的課程除了最基本的禮儀訓練之外，更為學員創造了如何享受和了解真正高尚生活質量 的課程。比如，學院會安排學員們到荷蘭國家收藏研究院學習銀器、玻璃器皿的鑒定、收藏和養護；帶學員們參觀索斯拍賣行；對學員們進行名酒和雪茄煙的培訓， 並讓他們有機會親自品嘗它們的味道；帶學員參觀名牌鞋子的生產過程——所有的這些培訓，都是要讓學員首先了解什麼是高質量的生活，只有了解了這些，他們才 有可能懂得如何為那些尊貴的客人們服務。比如，來自英國的該學院的院長唐納德向學員們教授了“英式管家”服務中富有特色的一項服務：為主人熨每天的報紙。 這項服務並不是為了誇張管家的工作，而是為了體現服務精神中的完美原則：在熨報紙的過程中將報紙中新鮮的油墨去掉，並起到殺菌的作用，使主人在清早閱讀報 紙時不至於將衣服弄duty

何謂“英式”管家？

　　從過去到現在，英式管家在豪門中扮演的角色是相當多元化的，舉凡購物、管理家庭財務、準備餐點、送孩子上學，洗熨衣物、招待客人、準備晚宴等，都由管家交代工人執行，最後監督驗工。

　　英式管家需要極高的自身素質，擁有豐富的生活智慧與專 業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。貴族豪門家中的管 家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中的一分子，事無巨細，都會交由管家打理。